21cn副董事长陈嫦娟：收费是与免费并存互补的经营模式

　　近来，国内第一个国企网站21cn频频曝光，特别是上月底正式在国内首推收费邮箱，挑战互联网“免费大餐”以来，更成为业界关注的焦点。

　　“互联网并非慈善机构，收费是与免费并存互补的经营模式。”身兼21cn副董事长的广东电信总公司副总经理陈嫦娟认为，21cn此举是对盈利之路的积极探索。眼下网站要生存，盈利或盈利能力是一个大前提。陈嫦娟指出，网站是一个经济实体，既然是经济实体，就应该以经济活动为纽带，创造价值、产生利润，收费是正常的手段。只不过一直以来为吸引“眼球”，网站一贯以“免费”进行炒作。但现在网站要从吸引“眼球”转向“金球”，这是发展的必然。

　　对于21cn提倡收费在业界引起强烈震撼，陈嫦娟认为这与人们一贯对互联网和网站的误解有关：一是许多人把网站等同于互联网；其二是认为网站服务都应是免费；其三，以为网站无所不能，无“网”而不胜。这些误解直接影响着网站的生存和发展。作为国企网站，21cn愿意在这方面成为国内第一个“吃螃蟹”的网站，挑战完全免费的观念。

　　眼下许多经营模式过份依赖网络广告的网站就面临着危机。甚至连一向领跑的雅虎也不能例外。为了改变其以网络广告收入为主的模式，拓展盈利空间，雅虎最近正式宣布对其提供的网上拍卖服务收费，但要想在增加盈利的同时讨好用户实在不易。收费计划一出台，拍卖广告就急挫90％。互联网分析家警告说，这样下去会使雅虎的收益付诸东流。毕竟用户接受收费尚需一定的心理过程，太过急进会引起抵触情绪。

　　在改变用户心理方面，21cn早有安排，那就是在提出收费同时，继续做好免费服务。陈嫦娟强调网站的发展应是免费和收费两面并存，不过免费部分的回收必须由广告补上。她分析说，从目前网络的规模、用户的数量等各项指标来看，网络广告虽有一定的市场，但实际能为网站带来的收益并不大。只有在互联网真正普及起来、网民规模也跟上来了，网上广告与传统媒体广告的效益距离才能拉近，网站才能真正尝到由网络广告盈利的甜头。但在此之前，推出优质的收费服务更有利于互联网的良性发展。

　　毕竟像坐火车和搭飞机一样，不同的档次都会有自己的消费群体。网站推出收费和免费服务，也是因为它们各有市场：愿意用免费电子邮箱的用户得忍受广告和垃圾邮件的困扰，但收费邮件就没这回事。除了24小时的客户服务外，还能享受多种商务功能。不少人愿意付点钱享受更好的服务。既然用户有这种需要，经营商开展这项业务也是水到渠成的事。即便如此，21cn推出收费服务还是慎之又慎，而且尽量低调。据悉从目前该公司收到的反馈意见来看，结果要比预想中的好。

　　陈嫦娟透露，除了目前的商务邮箱外，21cn在条件成熟时还有可能推出网络存储等其他方面的收费服务。但这些服务都只是网站多种经营模式的一个方面，21cn的目标是要成为出色的“在线通讯服务提供商”，成为像美国AOL那样的互联网旗舰。她强调AOL的营销模式应该学习，但不能照搬，要好好消化吸收，结合中国国情要将其中国化。只要踏踏实实，面向市场做好服务，网站盈利指日可待。