今年1月1日《家用电器维修服务规范》出台，很多反映迅速的企业都抓住机会大作文章。昨日，奥克斯就向媒体宣称其首家推出“免费年检”这项服务，并站在专业的角度上总结了空调必须年检的十大理由，分别就安全、节能、高效、环保等方面对空调必须年检做了总结。

　　这是奥克斯空调2001年获国家免检产品以后又一次提出的免检。

　　服务需要创新

　　空调是一个“三分质量、七分服务”的特殊产品，没有良好的服务保证，就满足不了消费者的需求。尽管这几年来，空调行业的整体服务水平已经有了较大的提升，但是总的来看，仍然都停留在一种等消费者提出维修要求，工厂才上门服务的层面，是一种被动的服务形式。

　　空调是需要经常检测和维护的，这一点目前消费者认识还不深，空调厂家很清楚，也有厂家在做回访和清洗，但是还不够，用户的服务需求还没有完全满足。所以奥克斯此次提出“空调年检、服务升级”的理念，同时推出“空调免费年检周”大行动。这一举措确实说不上多么富有创意，但却很急需和实际。实际上在空调服务上，各个厂家都有所创新，新科近日就推出了“首问制”服务模式，即首位接待人员对用户负全责，首位被问者负责为用户联络相关部门或人员，为用户解决全部问题，并监督具体执行人员是否按要求进行服务等。

　　服务是保险概念

　　小天鹅营销总监焦为民近日来蓉，更是强调了空调的安装、维修等服务问题，他说有人称服务同质化严重实际上不对，不同的厂家服务意义是不一样的，服务是一种保险概念，服务是一种承诺，是一种保险，同样的承诺，就看其保险可数有多高。小天鹅今年将推出很多增值服务来提升品牌价值。在空调服务上做文章的厂家实际上还有很多，重视服务的也非常多，像海尔、格力、海信等在这方面都做得比较好。

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　　我们知道，空调主要是由制冷系统、送风系统、电控系统三大块组成。由于空调工作时，送风系统吸进空气，经过过滤网和蒸发器冷凝器后，再吹出来，因此，大量的灰尘堵塞在过滤网蒸发器冷凝器上，使风量减少，制冷效果下降，同时由于风量少，室内蒸发器换热不充分，大量冷媒没有蒸发以液体态流回到压缩机，产生液击，损坏压缩机。

　　室外冷凝器换热不充分，会导致压缩机负荷增大，电流、电耗增加，也容易损坏压缩机。送风系统中的另一个问题是空气污染，由于过滤网和蒸发器脏堵后，在空调运行停止时，翅片上滞留的凝结水会慢慢蒸发，在其周围形成一个高湿度高温度的环境，成为微生物繁殖的温床，同时产生大量的异味气体。制冷系统的主是问题是缺氧、漏氟问题，分体空调的内外连接管共有4个接头，加上截止阀处共有5-6个，空调长期运行的震动，可能会破坏连接头处的密封性，出现漏氟的现象，导致空调在缺氟状态下运行，制冷制热性能降低，同时系统缺氟，会使压缩机的回气温度升高，而压缩机主要是靠回气温度冷却的，因此会使得压缩机工作温度偏高发烫，使压缩机寿命缩短。

　　电控系统的主要问题是漏电和起火，分体空调内外机的连接电源线长年暴露在室外环境中，容易遭受一些意外的撞击损伤，一些场所经常出现电源线被老鼠啃咬的事件，用户的电源线负荷也可能改变超载，电源插头可能松动接触不良，这些均可能导致空调漏电或打火引起火灾事故。因此空调必须要年检，及时发现并消除各种问题隐患，确保使用安全，减少故障，延长使用寿命。