家用电器出现问题，大部分消费者首先能想到的就是到品牌厂商指定的特约维修点进行维修，然而，记者近期就一消费者的投诉进行采访时，却意外得到了知情者对此行业的黑幕。

　　调查　特约维修是馅饼还是陷阱？

　　近日，记者接到家住郭家桥的成都市民刘某的电话，刘某非常气愤地告诉记者，她发现特约维修点比一般维修点的收费贵好几倍。据刘某讲，她买的一品牌电冰箱刚过维修期就出了故障，她打电话到特约维修点，维修人员检查后说温控器坏了，维修费用大概在150元左右。她实在想不通为什么一个温控器就要上百元。于是来到附近的一家电维修点，老板告诉她只要30元就可以修好。

　　针对刘某的遭遇，记者对这一现象展开了几天调查。

　　15日，记者来到成都国美电器商场佯装要购买冰箱，销售人员热情地为记者介绍起来，当记者询问相关售后服务时，销售人员拿给记者一张保修卡，保证该冰箱三年免费维修，终身维修。“具体收费是怎样的，有没有标准？”销售员说：“三年之内如果出现故障，免费维修；保修期只收配件成本费和维修员的交通费、午餐费。”压缩机也是免费维修？”该销售人员想了一会儿解释：“压缩机一般不容易出现毛病，除非是人为操作失误，所以不属免费维修范围。”

　　后来，记者一了解，彩电、空调、洗衣机、手机、照相机等都存在同样的情况。更让人费解的是手机、照相机的维修不管如何“动手术”，要先收取“开机费”。

　　内幕　售后维修利润惊人？

　　王女士是成都人，曾任某家电公司售后维修部经理，她向记者道出了维修行业的真相。她告诉记者，消费者认为的随机配件、原厂零件不过是她们在成都市场购买的，成都同行处借一些，一般不会从原厂进货，因为成本要高一些。维修员是她们在社会上招聘的相对有维修经验维修工，她们公司除做好本公司维修服务，还与另外两家公司签订协议，兼顾它们的维修服务。

　　王女士透露她们的维修收费利润惊人。比如空调因安装不当会发生漏氟，只需要新加氟，把接头安好，成本在几块钱左右，可是她们在收费时可以跟顾客解释电脑板或压缩机有问题，再让工人把维修时间拖长一些，说零件需从广州、深圳购买，这时她们就可以漫天要价了。说法冒充原配零件属欺诈行为据了解，一些不法厂商采取各种方法垄断市场，许多商家在销售产品时就在重要部件接口处贴上封签，声称若产品出现故障必须到指定维修点，若送到其它地方维修或擅自撕掉封签，他们将不履行任何维修服务。

　　面对一些厂商的垄断维修，记者采访了相关部门及业内人士。省工商局的负责人说维修业没有收费标准，因为维修费除了零件成本费，还包括人工费。各种商品的技术含量不同收费就不同。消费者可以与厂家协商签定《加工承揽合同》，共同协商定劳动报酬。国家暂时也没有相关法律法规，只能通过市场竞争，让市场来规范厂家的行为。但厂家以劣质零件冒充原配零件属欺诈行为，消费者可依法获得赔偿。成都市家电维修行业协会秘书长罗山泉向记者表示，他们将对家电维修行业重新洗牌。