昨日，江苏省消费者协会公布了全省十大消费者投诉热点。据悉，2004年度，江苏省各级消费者协会共受理消费者投诉51273件，接待消费者来访和咨询316594人次，为消费者挽回经济损失7715.94万元。

　　百货食品问题最多

　　2004年全省各级消费者协会共受理日用百货类投诉16464件，占投诉总量的32.11%，比上年增长4.92%，其中尤以质量问题最为严重。

　　手机投诉居高不下

　　手机问题主要表现在手机质量不稳定，服务工作不规范，手机问题鉴定难。其中质量问题占到移动电话投诉总量的83.58%。

　　汽车投诉增幅最快

　　随着私家车的普及，汽车投诉逐年上升。2004年汽车投诉比去年上升了59.49%，其中主要是质量方面的投诉。汽车纠纷已经成为新时期维权的”热点”，消费者急盼汽车“三包”。

　　电动自行车纠纷增多

　　电动自行车作为新一代的带步工具，目前已形成一定的销售市场，但由于市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，电动自行车消费纠纷日趋增多。

　　家居装饰装潢问题多

　　这类投诉主要表现为装修公司自制的装修合同规定不够规范或装修公司不按照合同规定施工。

　　商品房投诉持续升高

　　这类投诉主要集中在五类问题上：一是合同条款不平等，如开发商延期交房不予以赔偿；二是开发商在售楼前的宣传与承诺不兑现；三是消费者与经销商在购房协议书中已明确商品房价格，经销商却以种种“理由”提高价格，消费者如不同意，经销商就单方面推翻协议；四是手续不齐备违规售房，致使消费者购房多年仍拿不到产权证，土地证；五是配套设施不完善，售后服务难以落实，物业管理乱收费。

　　中介服务严重不规范

　　目前有些中介公司的管理还不太正规，问题主要表现在：一是主体资格不合法、承诺不兑现、骗取手续费、发布虚假信息；二是价格争议问题多，收费混乱，如擅自提价、乱收乱要；三是不签书面协议，逃避责任；四是接受服务的消费者自我保护意识差。

　　短信业务侵权增加

　　在手机短信服务给消费者带来方便的同时，各种垃圾短信也随之而来。有很多不知情的消费者被SP服务商以按条或包月形式强行收取各种费用。另外，“中奖短信”骚扰多隐藏陷阱，利用手机信息搞欺诈时有发生。

　　药品保健品虚假宣传

　　这类纠纷主要表现在：一是虚假宣传突出；二是擅售假药；三是在保健品销售过程中，许多商家以免费旅游、座谈、保健等形式促销，不少中老年消费者上当受骗。

　　商场酒店财物失窃

　　这类投诉因突发性强，举证困难，赔偿数额大等原因，往往处理起来难度较大，成为2004年投诉处理过程中的“新焦点”。