8月15日是今年教育部24小时专人值班的高校学生资助工作热线电话开通的第一天。截至8月16日上午8点，该热线电话共接听来电137个，其中咨询电话105个，投诉电话32个。

　　记者8月16日从教育部全国学生资助管理中心获悉，该热线开通首日接听的咨询电话中，除了咨询全日制公办普通高校新生申请国家助学贷款及国家助学金、国家奖学金、国家励志奖学金等相关事宜外，有近1/5的咨询电话集中在民办高校和独立学院的资助政策。

　　据教育部全国学生资助管理中心有关负责人介绍，资助热线开通期间，12名经过专门培训的工作人员将24小时值班，解答新生及家长提出的问题，对诸如“绿色通道”开通等紧急性问题，将在接到投诉的当天协调有关部门和高校予以处理；对一般性问题，也将在3至5个工作日内分批进行集中处理。