近年来，深圳阶梯文化公司在深圳推广一种幼儿英语教材，开始时一套售价上万元，现在优惠价也要６０００元。他们向消费者宣传，使用他们的教材，幼儿经过６个月到两年不等的学习，就可以熟练地进行英语交谈。真有这样神奇的教材？本报记者对此进行了调查采访。

　　消费者诉称公司设“托”引人入套

　　今年４月份，深圳市消费者委员会接到了２０名消费者有关阶梯英语教学的集体投诉。

　　消费者冯女士投诉称，她送孩子去幼儿园时，被阶梯公司的业务员动员去听他们的英语教学推广课。她和丈夫带着孩子去了，在现场，家长们被安排听据称是北京来的一位教授演讲，孩子被领到另一间教室进行强化培训。冯女士说，教授讲课后，给听课的人签了名，凭此签名，大家购买阶梯英语教材可优惠２０００元，由８０００元一套优惠到６０００元。而接着进行的让经过强化培训的孩子做表演就更让人“惊喜”了。冯女士说她的孩子才３岁，不愿接受强化训练，被阶梯公司的人员带到一边玩。可其他刚接受了一个小时训练的孩子，都能流利地说出一些英语单词，还能唱英语歌，这让她很相信培训效果。于是，她和其他听课的家长一样，到阶梯公司的财务处缴费购买教材让孩子参加学习。到家中她才听到不少朋友说，那些经过一小时强化训练当场表演英语成绩的孩子，都是“托”，是早已训练好的。

　　消委会公布调查结果引来大量投诉

　　深圳市消委会随即对这些投诉进行了调查，发现这些消费者反映的问题集中在以下几方面。其一，该公司承诺，让小孩在半小时内就说出流利英语。但上课时几乎靠孩子自学，有时上课时孩子跑出教室也无人过问。其二，宣称有外籍教师上课，但实际长期不开课，半年不到多次更换老师。其三，教学环境简陋，孩子上课没有安全感。其四，宣称“登门拜访，为小孩制定学习计划”，但卖出教材后就变脸。２００３年买教材花了１万多元的陈先生说，两年多来，该公司一对一教学跟踪顾问从未给他打过电话。其五，免费培训只是推销教材的一个幌子，家长们在一次性购买３年的教材，签好合约、拿了发票后，就被公司工作人员要求在合约的“免费培训”栏上备注“第一个月培训免费，后来每月交２１０元培训费”。

　　深圳市消委会的工作人员还联合深圳市教育局的工作人员一起，到阶梯文化公司的一个教学点进行调查，发现这个教学点设在一个简陋的仓库内，４０平方米左右的房间，只有一台１匹的空调，里面空荡荡的，也没有什么教学设备。

　　６月２７日，深圳市消委会将调查的情况和处理的结果在深圳市消委会和《深圳商报》合办的《消费警示》栏目里予以公布，结果引发大宗集中投诉。当天下午，就有２０多位消费者打电话到深圳市消委会反映他们被骗购买天价英语教材的经过，要求退款。６月２８日一天之内，深圳市消委会共接到有关阶梯文化公司的投诉７０多宗。目前，深圳消费者对阶梯公司的电话投诉每天仍然陆续不断。

　　阶梯公司表示要整顿内部管理

　　４月８日下午，深圳市消委会工作人员来到深圳阶梯文化公司，把消费者反映的问题向该公司进行了通报。该公司当即承认存在不足，愿意和消费者协商解决问题。经过协商，有１３位消费者得到了退款。

　　针对最近出现的投诉，６月２８日晚上，阶梯文化公司华南地区执行经理张建春从广州赶到深圳，接受了本报记者的采访。张建春说，该公司在深圳有上万名客户，发生的事太突然，对公司的影响是致命的。他表示一定“从里到外处理好深圳这次消费者的集中投诉事件，整顿内部管理，改进经营工作”。

　　一次性购买多年教材要特别慎重

　　针对这一事件，记者走访了深圳黄埔学校校长姚夫平。他对此事发表看法说，阶梯英语教学的一些宣传是言过其实的，家长为孩子选择学前或课外英语学习方式一定要慎重，不要轻信广告、推销宣传。

　　在调解上述投诉的同时，深圳市消委会提醒广大消费者，一是参加英语培训前要考虑周全，不盲目、不冲动；二是要正确选择孩子的教育方式，在接受某项教育形式前，不妨先做深入了解；三是签订服务协议前，要看清条款是否全面、有无免责条款，坚决做到没有看到完整的协议条款不交钱，考虑不成熟不下定金；四是交款前对对方过于热情的服务要保持警惕；五是签订协议时，最好能将诸如教材费、培训费、上门辅导费、是否外教等相关内容写进协议；六是一次性选择购买多年的教材要特别慎重。